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常见问题
本页面解答关于如何使用我们的网站服务、如何访问和管理您的账户资料、以及在使用过程中可能遇到的常见技术问题。我们整理了用户最关心的业务操作和资料处理方面的疑问，帮助您更顺畅地使用我们的服务。
你们可以代购哪些印度肿瘤药物？是否包括靶向药和免疫治疗药？
我们提供印度肿瘤药物的咨询服务，包括常见靶向药和免疫治疗药的信息查询。具体品种需根据实际供应情况确认。
从下单到收到药品大概需要多长时间？
一般流程需要1-3周时间，具体取决于库存、物流和清关情况。时效仅供参考，可能因各种因素延长。
代购印度药品是否合法？海关会不会扣押？
个人合理自用数量的药品进口在法律上存在灰色地带。海关政策可能随时调整，存在被扣押风险，需自行承担相关责任。
我需要提供哪些资料才能下单？病历和处方是必须的吗？
通常需要提供基本身份信息和用药需求说明。具体资料要求视订单情况而定，建议提前沟通确认。
你们提供的印度药品是正品吗？如何验证真伪？
我们从正规渠道采购印度药品。药品包装上通常有防伪标识，收货后可通过官方网站或客服渠道核验批号。
药品的价格是怎么计算的？包含运费和关税吗？
价格根据药品种类、规格和汇率浮动。报价通常包含药品成本，运费和可能产生的其他费用需另行说明。
我提供的病历、身份证等个人信息会如何保管？会泄露吗？
我们承诺妥善保管客户个人信息，仅用于订单处理。采取加密存储和权限管理措施，不会向第三方泄露。
如果药品在运输过程中损坏或丢失怎么办？
运输过程中如出现损坏或丢失，请及时联系我们并提供相关证明。我们将根据实际情况协商补发或退款方案。
购买后可以开具发票吗？医保能报销吗？
我们可以提供收据或发票凭证。但印度药品通常不在医保报销目录内，能否报销需咨询当地医保部门政策。
药品的有效期一般是多久？能否帮忙确认生产日期？
印度药品有效期一般为1-3年。发货前我们会确认生产日期和有效期，确保至少有12个月以上有效期。